Existem diversas métricas de desempenho usadas no comércio eletrônico, e escolher entre elas pode ser difícil, afinal, a escolha ideal depende das metas e estratégias individuais de cada empresa. No entanto, existem algumas KPIs importantes que podem ser úteis independente das especificidades da empresa.
Essas KPIs são medidas importantes usadas para avaliar o sucesso ou o fracasso de um estabelecimento. Os benchmarks de KPI - que são um conjunto de informações organizadas que fornecem uma referência para o desempenho de uma determinada ação, ativo ou fundo de investimento - podem ser usados para comparar o desempenho em diferentes setores e de concorrentes.
O Google Analytics e o Amazon Seller Central, por exemplo, até podem fornecer dados valiosos à sua empresa, mas sem os KPIs específicos de comércio eletrônico, você não poderá medir seu sucesso.
Por que estes indicadores são tão importantes?
Os KPIs de comércio eletrônico são ferramentas importantes e que devem ser usadas para tomar decisões sobre o desempenho da sua empresa, pois eles podem ajudá-lo a determinar quais estratégias de marketing são eficazes e quais precisam ser modificadas.
Os indicadores de desempenho de comércio eletrônico ainda informam onde vale a pena dedicar um pouco mais de atenção e fornecem insights sobre como reparar problemas. Ou seja, eles ajudarão você a determinar quais mudanças são necessárias para construir sua base de clientes e gerar mais lucro.
Se você não acompanhar as métricas de desempenho do seu comércio eletrônico, dificilmente saberá o que está funcionando e o que não está. Ao confiar nos dados, é mais provável que você faça escolhas inteligentes.
Mas como escolher quais as melhores KPIs para o meu comércio eletrônico?
Para otimizar sua loja de comércio eletrônico, primeiro você deve identificar quais métricas são mais importantes para os objetivos do seu negócio. A partir daí, você pode usar essas métricas para determinar quais KPIs rastrear.
Veja a seguir alguns exemplos dos principais KPIs de comércio eletrônico que você pode acompanhar.
Tráfego
Para determinar se um site de comércio eletrônico é capaz de atrair e converter clientes, meça os níveis de tráfego. Essa é uma métrica importante que ajuda a determinar a visibilidade do site da loja.
O Google Analytics pode ser usado para rastrear como os visitantes estão chegando ao seu site. Essas informações podem ser comparadas ao longo do tempo para determinar se são necessárias alterações no site ou nas estratégias de marketing.
Taxa de conversão
A relação entre o volume de visitantes do site e o volume de compras é mostrada por um KPI chamado “taxa de conversão''. Para determinar o valor da taxa de conversão, divida o número de vendas pelo número de visitas - de acordo com as informações do indicador de tráfego.
A taxa de conversão é uma métrica fundamental para avaliar a eficácia da loja e identificar quando se dedica em táticas para o aumento de conversão. Assim, ela deve ser revisada regularmente para direcionar atividades e buscar maneiras de melhorar os resultados.
Quantidade de carrinhos abandonados
A taxa de abandono de carrinho em um site é uma métrica que está diretamente ligada ao comportamento do consumidor. Ocorre quando um comprador escolhe as coisas que deseja, adiciona-as à sua sacola de compras e, por algum motivo, decide não prosseguir com a compra.
Portanto, esta KPI é crucial para determinar as causas e fazer investimentos em ações para impedir que este índice aumente. É uma indicação especialmente pensada para e-commerce e é muito útil para definir oportunidades mais favoráveis ao cliente, evitar desistências e aplicar estratégias de remarketing.
Número de vendas
O número de vendas, que ilustra a relação entre o volume de pedidos recebidos e o lucro obtido com eles, é outro KPI indispensável. Com ele, é possível determinar os períodos em que a loja tem aumento ou redução nas vendas; simplificando o trabalho de determinar quando descontos e ofertas são mais eficazes.
Taxa de aprovação de pedidos
Assim como em outras áreas, os imprevistos podem interromper as operações de uma empresa de comércio eletrônico, causando confusão e perda de vendas. Cartões de crédito negados, boletos desatualizados e outros problemas acabam influenciando os lucros da loja.
Sendo assim, avaliar a taxa de aprovação de pedidos é uma ferramenta para identificar as vendas reais ocorridas.
Dica: Para ter o valor da taxa, basta dividir o número total de vendas concluídas pelo número total de pedidos. Em seguida, multiplique o resultado por 100 para obter os resultados em porcentagem.
ROI – Retorno Sobre Investimento
O retorno sobre o investimento é uma métrica que revela quanto lucro ou prejuízo sua loja teve após os investimentos. Ele é fácil de calcular e oferece informações essenciais, como a eficácia de suas iniciativas e táticas de marketing. Veja como calculá-lo a seguir.
Para chegar ao valor do ROI, utilize a seguinte fórmula:
ROI = (receitas – custo / custo) x 100
Taxa de rejeição
A quantidade de visitantes que saíram do seu e-commerce sem usar nenhuma das opções disponíveis é chamada de taxa de rejeição. Em resumo, representa a porcentagem de usuários que abriram um site, mas não clicaram em nenhum link para saber mais sobre a loja ou suas ofertas.
Um alto índice de rejeição indica que algo está errado e que não há atrativos no site que mantenham os visitantes interessados. Portanto, os gerentes precisam prestar muita atenção neste dado incrivelmente importante.
Ticket médio
O ticket médio é um indicador que apresenta a razão do número de pedidos e o valor vendido pela loja, determinando quanto cada cliente gastou. Com isso, é possível entender o comportamento do consumidor e desenvolver estratégias para aumentar o faturamento em cada venda
CAC – Custo de Aquisição de Clientes
Esse indicador mostra quanto a empresa gasta para levar as pessoas até a loja - levando em conta todas as despesas, do marketing às vendas. Para determiná-lo, basta dividir o valor investido no processo de aquisição pelo número total de clientes adquiridos.
Lifetime value — LTV
O LTV - Valor de Tempo de Vida - é um KPI que mede os ganhos totais gerados por um consumidor ao longo de sua visita à loja. Este indicador é perfeito para desenvolver planos de longo prazo para a empresa. Para determinar o LTV, multiplique o ticket médio pelo volume de compras do cliente e o tempo de relacionamento.
Ao fazer isso, você terá as informações necessárias para identificar os clientes fiéis à marca e oferecer ofertas exclusivas, solidificando ainda mais seu relacionamento com eles.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Construir sua loja, definir sua marca, desenvolver seu produto e fornecer um excelente atendimento ao cliente são apenas alguns dos muitos aspectos da administração de um e-commerce bem-sucedido.
Conhecer as métricas mencionadas acima pode ajudá-lo a identificar o desempenho de suas atividades e identificar áreas onde você pode ajustar sua estratégia.
Quer saber mais sobre os KPIS’s e outras ferramentas que podem aumentar os resultados da sua empresa? Acompanhe o blog da Gstão!
Comments